Sefamerve'den Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Sorunları

1 Eylül tarihinde Sefamerve’nin Instagram hesabı üzerinden bir tunik takımı satın aldım. Ürüne 1100 TL ödememi banka kartımla gerçekleştirdim. Ürün elime ulaştığında üst ve alt beden uyumsuzdu ve beden olarak yanlış gönderim yapıldığını fark ettim.

Durumu hemen kendilerine ilettiğimde, ürünü 2 hafta içinde iade etmem gerektiğini söylediler ve bana bir kargo iade kodu oluşturdular. Ürünü kargoyu teslim aldıktan tam bir hafta sonra, onların verdiği iade koduyla karşı ödemeli olarak kendilerine gönderdim. Daha sonra iade sürecini sorduğumda ise, iade işlemlerinde bir sıkıntı olduğunu, konunun finans birimine iletildiğini ve en kısa zamanda dönüş yapılacağını belirten standart, hazır mesajlar gönderdiler.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu, sadece aynı hazır mesajlarla oyalandım. Ürün ellerine geçmiş olmasına rağmen benimle ilgilenilmemesinden ve iademin yapılmamasından şikayetçiyim.

1100 TL tutarındaki ürün bedelimin herhangi bir kesinti olmadan banka kartıma iade edilmesini ve bu sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.