Sefamerve'den İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Sefamerve’den 21 Ağustos 2026 tarihinde iki tane elbise satın aldım. Bedenleri küçük geldiği için ürünleri iade ettim ve 14 Eylül 2026 tarihinde “35210259 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7 ile 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir” şeklinde bir mesaj aldım.

Aradan aylar geçmesine rağmen iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Defalarca kez telefonla aradım, WhatsApp üzerinden yazdım ve iademin yapılmasını talep ettim ancak her seferinde ya sistem sorunu olduğu, ya muhasebenin halledeceği, ya da en kısa sürede iadenin gerçekleşeceği söylenerek yalnızca oyalanıyorum, somut bir işlem yapılmıyor.

İade sürecinin bu kadar uzatılması ve müşterinin bu şekilde geçiştirilmesi bana göre hiç etik değil. 35210259 numaralı siparişime ait iade ücretimin derhal, gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sefamerve’den alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreci dikkate almalarını talep ediyorum.