Sipariş İadesi Gecikmesi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Sefamerve’den 04.07.2026 tarihinde 35137083 numaralı sipariş ile 999 TL tutarında, banka kartı ile ödeme yaparak bir elbise satın aldım. Beden uymadığı için ürünü iade ettim ve iade kargom 24 Temmuz’da firmaya ulaştı.

24 Temmuz’dan sonra 07 Ağustos’ta tarafıma mail gönderilerek iade kargomun kendilerine ulaştığı, işlemlerin 7–10 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine 7 Eylül’de WhatsApp üzerinden tekrar yazdım, 8 Eylül’de de “ödemenizin önceliği için finans birimimize bilgi verilecektir, işlemleriniz en kısa sürede yapılacaktır” şeklinde dönüş yaptılar fakat aradan bunca zaman geçmesine rağmen halen para iadem gerçekleşmedi.

Yaklaşık iki aydır hem iade süresinin hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. 35137083 numaralı siparişim için 999 TL tutarındaki banka kartı ödememin derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.