Sefamerve’den Geciken 1.200 TL İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sefamerve’nin internet sitesi üzerinden aldığım iki adet elbiseyi bedenlerinin büyük olması nedeniyle 19 Mart tarihinde iade için kargoya verdim. Firma, kargoyu teslim aldıklarına dair tarafıma mesaj gönderdi, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen toplam 1.200 TL tutarındaki iade ücretim banka kartıma hâlâ yatırılmadı. İlgili sipariş numaralarım 34954856 ve 34968595’tir.

Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmak istememe rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum, hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor. Ne iadenin güncel durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de ücretin ne zaman ödeneceğine dair net bir açıklama yapılıyor.

Sefamerve’nin iade sürecini daha fazla uzatmadan, toplam 1.200 TL tutarındaki iade ücretimi en kısa sürede banka kartıma yatırmasını ve sürecin tamamlandığına dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.