Sefamerve'de Tesettür Tunik Beden Yanlışlığı Ve Uzun Süreli İade Gecikmesi

Sefamerve online alışveriş sitesinden 28.06.2026 tarihinde bir adet tesettür tunik satın aldım. Siparişimde 40 beden tercih etmeme rağmen elime ulaşan üründe etiket üzerinde 40 yazmasına karşın kalıbı en az 46 bedene denk gelen, asla 40 olmayan bir ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü 02.07.2026 tarihinde iade ettim.

İade sırasında ücretin en geç 10 gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen yaklaşık 900 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ tarafıma ödenmedi. Bu süre boyunca hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman ulaşmak bile çok zor oldu. Ulaştığımda ise her defasında ödemeyle ilgili bir sorun yaşadıklarını, ücretin en kısa sürede yatacağını söyleyerek beni oyaladılar.

Bugün de telefonla müşteri hizmetlerine ancak yaklaşık bir saat hatta bekledikten sonra bağlanabildim, fakat yine somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi. Ürün iademin üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen paramın hâlâ yatırılmamış olmasını ve bu süreçte sürekli oyalanmayı kabul etmiyorum. İade ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.