Sefamerve'de İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Sefamerve internet sitesinden aldığım tunik ürünleri beden/kalıp uygun olmadığı için iade ettim. Ürünleri 30 Nisan 2026 tarihinde iade etmeme ve üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen, banka kartımla ödediğim 35020513 numaralı siparişimin ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.

Ürünlerin ellerine ulaştığına ve iadenin alındığına dair Sefamerve’den SMS/e-posta bildirimi aldım, yani iadenin teslim edildiği teyit edilmiş durumda. Buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme tarafıma sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamadım ve bilgi alamadım. Hem ürünleri hem de iade sürecini zamanında tamamlamama rağmen bu kadar uzun süre ücret iadesi yapılmaması mağduriyetime neden olmaktadır.

Ücret iademin, banka kartı hesabıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.