Sefamerve'de 9.305 TL İade Ödemesinin Gecikmesi

Sefamerve internet sitesi üzerinden 10.09.2026 tarihinde yapmış olduğum alışverişteki ürünleri iade etmeme rağmen, tarafıma iade edilmesi gereken 9.305 TL tutarındaki ücret banka kartı hesabıma hâlâ yatırılmamıştır.

İade sürecini tamamlamış olmama rağmen firma ile defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde iade tutarının yatırılacağı söyleniyor fakat somut bir ödeme yapılmıyor. Sürekli aynı şekilde oyalanmaktan ve hakkım olan paramı almak için tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalmaktan son derece rahatsızım. Yoğun iş temposu içinde bu sürecin peşine sürekli düşmek zorunda kalmam beni psikolojik olarak da yıpratmakta ve ciddi bir stres yaşamama neden olmaktadır.

Bir müşterinin iade ettiği ürünün ücretini zamanında geri alamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Firmanın sürekli ödeme yapılacağına dair söz verip bunları yerine getirmemesi, hem müşteri memnuniyetini hem de firmaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Kendi param uzun süredir firma tarafından adeta içeride tutulup kullanılıyormuş gibi bir durum oluşmuş durumda ve bu paraya gerçekten ihtiyacım varken bu sürecin uzatılması benim açımdan kabul edilemez. Ben firmadan bir iyilik değil, yalnızca kendi paramı talep ediyorum.

Yasal iade süresi içerisinde tarafıma yapılması gereken ödemenin hâlâ gerçekleştirilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş numaram 35233190’dır.

Sefamerve’den talebim, iade bedelim olan 9.305 TL’nin hiçbir yeni oyalamaya mahal verilmeden derhal banka kartı hesabıma ödenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.

Bu şikayetimin yalnızca standart bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmesini değil, somut bir ödeme işlemi gerçekleştirilerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.