Banka Kartıma Geri Ödeme Gelmedi, İletişim Yetersiz

Sefamerve’den aldığım ürünler için 35059715 ve 35046985 numaralı iki ayrı iade talebinde bulundum. Ürünlerin iadesi 08.05.2026 ve 17.05.2026 tarihlerinde firmaya teslim edildi. Toplamda yaklaşık 3600 TL tutarındaki bu alışverişi banka kartı ile ödememe rağmen, üzerinden iki aya yakın süre geçmesine karşın para iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Sipariş durumunda yalnızca “iptal edildi” ibaresi görünüyor, ancak iade tutarıyla ilgili somut hiçbir işlem yapılmadı. Sitede ve yaptıkları yazışmalarda 7–10 iş günü içinde ödeme sağlanacağı belirtilmesine rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda ve hâlâ sonuç yok. Telefonla firmaya kesinlikle ulaşılamıyor, WhatsApp üzerinden ise en fazla üç günde bir cevap geliyor ve verilen cevaplar tamamen geçiştirme, sonuç odaklı olmayan ifadelerden ibaret kalıyor. Bu açıdan hem iletişim kanalları hem de bilgilendirme süreçleri son derece yetersiz ve işlevsiz kalıyor.

Hem para iadesinin bu kadar gecikmesi hem de müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurulamaması beni ciddi anlamda mağdur etti. İade tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yetkili bir kişinin tarafıma açık ve net bilgi vermesini talep ediyorum.