Sefamerve Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

10 Eylül 2026 tarihinde Sefamerve mobil uygulaması üzerinden 35232879 numaralı siparişimle bir etekli takım ve bir eşofman takımı satın aldım. Ürünler elime ulaştığında görsellerine ve açıklamalarına göre çok daha kalitesiz olduğunu gördüm ve ertesi gün iade için geri gönderdim.

Kargodan iademin firmaya teslim edildiği görünmesine rağmen günlerce sistemde herhangi bir iade kaydı oluşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin ellerine ulaştığını ancak sisteme işlenmediğini, bu görüşmeden sonra iadenin işleme alındığını söylediler. Bir süre sonra iademin kabul edildiği bilgisi geldi fakat üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Alışverişi yapalı bir aydan fazla oldu ve bu süreçte hem iadenin geç işlenmesi hem de ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması sebebiyle çok mağdur oldum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için süreci sağlıklı takip edemiyorum.

Ücret iademin en kısa sürede, en geç 2 gün içinde hesabıma yatırılmasını ve benzer gecikmelerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.