to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
25/03/2026 Çarşamba günü Sefamerve’nin kendi internet sitesi üzerinden 34988073 sipariş numarasıyla 999,90 TL tutarında bir tunik satın aldım. Ürün 28/03/2026 tarihinde elime ulaştı ancak istediğimiz gibi olmadığı için 30/03/2026 Pazartesi günü iade etmek üzere kargoya verdim. Kargo hareketlerinden, ürünün 02/04/2026 Perşembe günü firma tarafından teslim alındığını gördüm.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 07/04/2026 tarihinde firma ile mail yoluyla iletişime geçtim. İade sisteme giriş yapıldığında SMS geleceği söylendi ve bahsedilen SMS 11/04/2026 Cumartesi günü tarafıma ulaştı. Hem SMS’te hem de gönderilen mailde iade ücretinin 7–10 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi yer alıyordu.
Belirtilen süre geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmayınca 02/05/2026 Cumartesi günü, iadenin neden hâlâ yatırılmadığını soran bir mail daha attım ve aynı gün içinde finans biriminin bilgilendirildiği yönünde bir geri dönüş aldım. Bir hafta daha bekledikten sonra, 10/05/2026 Pazar günü, iade ücretinin hâlâ hesabıma yatmadığını ve bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadığını belirterek, ücret en kısa sürede yatırılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade ettiğim başka bir mail gönderdim. Bu mailime istinaden işlemlerin kontrol edilip en kısa sürede ödeme yapılacağı yönünde yanıt aldım.
Ancak 13/05/2026 Çarşamba itibarıyla iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Ücret iademin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
İade ücretim hâlâ hesabıma yatmadı. 07/04/2026'da SMS alıp 7–10 iş günü içinde iade yapılacağını söylediler, ancak geçen haftalar boyunca hiçbir geri dönüş almadım. 02/05/2026 ve 10/05/2026 tarihlerinde iki kez hatırlatma maili attım, finans birimi bilgilendirildiği yanıtını aldım fakat ödeme gerçekleşmedi. 13/05/2026'da hâlâ ödeme yok ve net bir bilgi alamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bu başvurumu Sefamerve'ye ilettim, ancak yine bir dönüş alamadım.
