Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme Ve Bağlantı Kesintisi

Bugün Sefamerve müşteri hizmetlerini saat 16.10 civarında iade işlemim için aradım. Yaklaşık 1 saat 20 dakika boyunca hatta bekletildim ve sürekli “ilk sıradasınız” uyarısını duydum. Buna rağmen görüşmeye bağlanamadım.

Mesai saatleri içerisinde aramış olmama rağmen, sistem beni bilerek 17.30’a kadar hatta tuttu ve tam 17.30’da “hafta içi 17.30’a kadar hizmet veriyoruz” denilerek hat sonlandırıldı. Bu durum hem zaman kaybına hem de iade sürecimin aksamasına neden oldu. Üstelik ortada bir sipariş numaram olmasına rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

İade sürecimin bir an önce başlatılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri bekleme süreleriyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
İade takip kodum 351703950014