Kredi Kartı İadesi 40 Gün Gecikti, Açıklama Bekliyorum

Sefamerve’den aldığım keten elbiseyi beğenmediğim için ağustosun ilk haftasında iade için kargoya verdim. Ürün kargoya teslim edildi ve Sefamerve tarafından iade kargosunun ulaştığı, ödemenin 7–10 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı mesajla tarafıma bildirildi. Ödemeyi 400 TL olarak kredi kartıyla yapmıştım.

Aradan 40 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte hem müşteri hizmetleri ekranından hem de yazışma kanallarından defalarca kez durumu sordum, her seferinde yalnızca “bilgi verilecek, bekleyin” şeklinde cevap alıp oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreç ve iletişim şekli, firmanın güvenilirliği konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu ve adeta dolandırılıyormuşum hissine kapılmama neden oldu.

İade süreci açıkça belirtilen sürelere rağmen bu kadar uzatıldığı ve her seferinde standart cevaplarla geçiştirildiğim için kendimi mağdur hissediyorum. 400 TL’lik iade ücretimin derhal kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve bu ciddi gecikmenin nedeni hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.