Kalitesiz Abiye Ve Geciken İade İşlemi

18.07.2026 tarihinde Sefamerve üzerinden abiye elbise siparişi verdim. Sistem üzerinde 21.07.2026 tarihinde kargoya verildiği görünüyordu ve sitede hâlâ bu şekilde görünüyor olmasına rağmen, ben ürünü 22.07.2026 tarihinde teslim aldım. Paketi açar açmaz elbisenin inanılmaz kalitesiz olduğunu ve tüm eve sim döküldüğünü gördüm. Üründen bu kadar kısa sürede ve bu seviyede hayal kırıklığı yaşamam üzerine, elbiseyi hiç kullanmadan hemen tekrar paketleyip 23.07.2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim.

Aradan günler geçmesine rağmen iade sürecim sistemde hâlâ teslimat aşamasında görünüyor, iade ettiğim ürünle ilgili hiçbir işlem görünmüyor ve yaklaşık 1.600 TL tutarındaki ücret iadesi hesabıma yapılmadı. İade sürecimi takip edemediğim için ne aşamada olduğunu da bilemiyorum.

27 Temmuz’dan bu yana her gün müşteri hizmetlerine yazmama ve hatta WhatsApp üzerinden de durumu iletmeme rağmen, net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi. Hem ürünün kalitesi hem de iade ve müşteri hizmetleri süreci nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bu siteden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İade ettiğim abiye elbisenin iadesinin sistemde işleme alınmasını, yaklaşık 1.600 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma geri yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.