İki Ay Süren İade Bekleyişi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

1 Haziran 2026 tarihinde Sefamerve üzerinden iki adet elbise satın aldım. Ürünleri beğenmeyerek 3 Haziran’da iade kodu oluşturdum ve aynı gün kargoya vererek iade sürecini başlattım. 699 TL’lik iade bedelim, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ödenmedi.

Mesaj yoluyla defalarca iletişime geçtiğimde, muhasebe kaynaklı bir hata olduğunu söylediler ve 10 Temmuz tarihinde en kısa sürede iadenin yapılacağını belirttiler. Ancak bugün 30 Temmuz olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteri hizmetlerini de telefonla aradım fakat yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve sorunum çözülemedi.

Uzun süredir bekleyen 699 TL’lik iade tutarımın, ürünleri aldığım kredi kartına ivedilikle yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.