Sefamerve'de Onaylanan İade Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sefamerve’den 5 Haziran tarihinde bir elbise satın aldım, ürün 6–7 Haziran gibi elime ulaştı. Beden büyük geldiği için 9 Haziran’da iade ettim ve 18 Haziran’da iadenin onaylandığına dair mail aldım. Ancak bugün 22 Temmuz olmasına rağmen hala ücret iadem yapılmadı.

Elbise için 2.699 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. İadem onaylanmasına rağmen ve bu kadar uzun süre geçmesine karşın kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca kez kendileriyle iletişime geçtim, her seferinde “en kısa zamanda iadeniz yapılacak” denilip oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım, muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırdı.

Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve bu kadar uzayan süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 1 hafta içinde ücret iadem yapılmazsa, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.