Sefamerve’den Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sefamerve’den elbise siparişi verdim, ürünün iadesi 14 Mart’ta firmaya ulaştı ancak neredeyse 1 aydır ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, iademle ilgili sistemlerinde bir bilgi görünmediğini, konuyu finans birimine ileteceklerini ve en geç 1 hafta içinde ücret iadesinin yapılacağını söylediler. Bu süre de çoktan dolmasına rağmen kartıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Ücret iadem yapılmadığı için az önce müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve hatta en az 40 dakika beklemek zorunda kaldım. Beklerken bir anda hat kesildi, görüşmem sonlandı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İademin artık daha fazla gecikmeden, acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 34940331.