İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Yaşadım

9 Eylül 2025 tarihinde Sefamerve’den sipariş numarası 34723891 ile bir elbise satın aldım. Ürün dar geldiği için birkaç gün içinde hiç giymeden iade ettim ve 15 Eylül’de iade işleminin onaylandığı bilgisini aldım. Bana, ödediğim tutarın (yaklaşık 1500 TL, kapıda ödeme ile alınmıştı) 7 gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi.

Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen iadem gerçekleşmedi. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde banka ya da kendi sistemlerindeki sorunlar gerekçe gösterilerek beklemem istendi. Hiçbir somut çözüm sunulmadı ve iade sürecim sürekli olarak ertelendi.

Herhangi bir referans numarası veya yazılı bilgilendirme de tarafıma iletilmedi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.