İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Sefamerve internet sitesinden 17.07 tarihinde 949 TL tutarında bir haşema satın aldım. Ürünün kalıbı dar olduğu için küçük geldi ve ertesi gün, 18.07 tarihinde iade kargosunu yaparak geri gönderdim. İade sürecinin aradan uzun zaman geçmesine rağmen tamamlanmaması üzerine mağduriyet yaşamaya başladım.

İade işlemime ilişkin 351587380011 numaralı iade sipariş numaram bulunmasına rağmen, ücretim hâlâ Kuveyt Türk kartıma geri yatırılmadı. Siparişi oluştururken ödeme anında oldukça hızlı davranan firma, iade sürecinde aynı hassasiyeti göstermedi. Yıllardır bu firmadan sipariş veren bir müşteri olarak ilk defa bu kadar umursamaz ve lakayıt bir yaklaşım görüyorum.

Genel Müdürlüğü aradığımda yaklaşık 50 dakika hatta bekletildim, WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ancak dönüş yapılmadı. İki kez mesaj göndermeme rağmen kimse ilgilenmedi, herhangi bir bilgilendirme de almadım.

İademin bir an önce Kuveyt Türk kartıma yatırılmasını ve yaşadığım bu ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.