İade Ücretim Geri Gelmedi Ve Müşteri Hizmeti Sessiz

Sefamerve’den 6 Temmuz’da 35139761 numaralı siparişle bir haşema satın aldım. Ürün küçük geldiği için iade ettim ve kargo takip bilgilerinden 27 Temmuz’da iadenin firmaya ulaştığını gördüm. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve 899‑1000 TL arası ödediğim tutar hâlâ firma üzerinde görünmeye devam ediyor.

Defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece “Finans birimine iletiyoruz” şeklinde dönüş yapılıyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor. Telefonla müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık bir saatten fazla sürede 33 kişi sıra bekledim; sıra bana geldiğinde ise müşteri temsilcisine bağlanmak yerine telesekretere aktarılıp yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabileceğim söylenerek görüşme otomatik olarak sonlandırıldı.

Hem ücret iadesinin yapılmaması hem de ulaşılabilir, çözüm odaklı bir müşteri hizmetinin sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. İademin bir an önce işleme alınarak ücret iadesinin hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.