İade Edilen Siparişlerin 1.698,90 TL Ücreti Hesaba Yatırılmadı

Merhaba, Sefamerve’den aldığım haşema ve tunik ürünlerini iade etmeme rağmen 13 ve 29 Temmuz tarihli iki farklı siparişime ait ücretlerin iadesi hala hesabıma yatırılmadı. Her iki sipariş için de PTT Kargo ile ürünleri geri gönderdim, iade taleplerim sistemde “iade talebiniz oluşturuldu” olarak görünüyor ve kargo takip numaraları da mevcut olmasına rağmen 1.698,90 TL tutarındaki toplam ücret tarafıma ödenmedi.

Süreç boyunca Sefamerve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda “1 saat beklemeniz gerekir” şeklinde bir uyarı alıyorum ve kimseyle görüşemiyorum. Defalarca mail gönderdim, bir seferinde 7 ile 10 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi ancak bu süre çoktan geçti. WhatsApp üzerinden de pazartesi günü yazdım, bugün özür dileyip konunun finans merkezine aktarıldığını belirttiler ancak yine somut bir ödeme yapılmadı.

Ürünleri usulüne uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen uzun süredir paramı alamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. 13 ve 29 Temmuz tarihli iade ettiğim siparişlerime ait toplam 1.698,90 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.