İade Ücreti 1,5 Ayda Gelmedi Ve Şirket Çözüm Sunmuyor

24 Ocak’ta Sefamerve üzerinden kravuze yaka antrasit renk kaşe kaban siparişi verdim. Ürün 3–4 gün içinde elime ulaştı ancak bol geldiği için iade etmek istedim ve 31 Aralık’ta ürünü iade olarak geri gönderdim. İade sonrasında tarafıma 10 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı söylendi fakat aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ para iadesi yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca arayıp mesaj atarak durumu sordum. İlk başta finans biriminde sorun olduğu söylendi, daha sonra ise konunun finans birimine iletileceği ve ücretin hesabıma yatırılacağı ifade edildi ancak hiçbir işlem yapılmadı. Haftalardır sürekli aynı cümleleri duyuyorum fakat somut bir sonuç alamıyorum.

Madem paramı göndermeyecekler, boşa gitmesin diye başka bir ürün seçip gönderebileceğimi söyledim, buna da “olur” dediler. Önce 700 TL’lik bir ürün seçtim, bu kez bana hesabımda 680 TL’lik bütçe olduğu, bu tutara göre ürün seçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 640 TL’lik başka bir ürün seçip ilettim, buna da “olmaz” yanıtı verdiler. Ne para iadesi yapılıyor ne de yerine bir ürün göndermeyi kabul ediyorlar.

34841732 numaralı siparişime ait iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, ya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ya da mutabık kalınan tutar çerçevesinde seçtiğim ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.