İade Sürecindeki Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Sefamerve’den 3 Ocak tarihinde 34860673 sipariş numaralı elbise ürününü satın aldım ve aynı gün iade için geri gönderdim. Buna rağmen iade onay süreci son derece yavaş ilerledi ve ancak 22 Ocak’ta, benim defalarca iletişime geçmem sonucunda iademin onaylandığı bilgisi verildi. Bu süreç bile oldukça geç ve yorucuydu.
Bugün 5 Şubat olmasına rağmen halen ücret iadem hesabıma geçmedi. Bunun üzerine bankamı aradığımda, Sefamerve tarafından herhangi bir iade işlemi bildirilmediği, sistemde böyle bir iade görünmediği bilgisi tarafıma iletildi. Yani iademin onaylandığı söylenmesine rağmen bankaya herhangi bir işlem yansıtılmamış durumda.
Hem iade onay sürecinde yaşadığım ciddi gecikmeden hem de onaylanmış olmasına rağmen para iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.