İade Tutarının Hesaba Yatırılmaması Ve Beden Değişikliği Sorunu

22.05.2026 tarihinde Sefamerve’den 6092-06 lacivert abiye modelini satın aldım. Ürün belirttiğim adrese sorunsuz şekilde teslim edildi ancak sonrasında beden değişikliğine ihtiyaç duydum ve kargo ulaştıktan bir gün sonra firma ile iletişime geçtim.

Firma, elimdeki ürün için istediğim bedende stok olmadığını iletti. Bunun üzerine siteden başka bir ürün seçerek aradaki fiyat farkını ödemek istediğimi, hatta seçtiğim ürünün görselini de ekleyerek açıkça belirttim. Buna rağmen bana sadece aynı ürünle değişim yapılabileceği söylendi ve süreç bu şekilde ilerlemedi.

Daha sonra ürün için iade işlemi başlatıldı ve 15.06 tarihinde iadenin işleme alındığı bilgisi verildi. Ödemeyi banka kartımla yapmıştım ve iade edilmesi gereken tutar 1.299 TL olmasına rağmen, aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine verilen müşteri numarası üzerinden ulaşmak neredeyse imkansız, firmaya sağlıklı bir şekilde erişemiyorum. Bu süreçte sadece mail üzerinden iletişim kurabildim ancak buna rağmen iade tutarım hesaplarıma yatırılmadı.

İademin bir an önce tamamlanarak 1.299 TL tutarındaki ödemenin banka kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.