İade Tutarı Hesaba Geçmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Sefamerve’den aldığım 3 parça pantolon ve tunik tarzı giyim ürünümü iade etmeme rağmen üzerinden bir aydan fazla zaman geçti, hâlâ yaklaşık 2.300 TL tutarındaki iade ücretim hesabıma yatırılmadı. Ürünleri PTT Kargo ile ben gidip teslim ederek geri gönderdim, sipariş numaram KP06300534498’dir.

Bu süreçte hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden defalarca kez firmayla iletişime geçtim. Her seferinde aynı kopyala yapıştır, birbirini tekrar eden, sorunla ilgilenmeyen cevaplar aldım. Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmak istediğimde ise sırada 20 kişi olduğu söylenmesine rağmen dakikalarca hatta saatlerce hatta beklemek zorunda kaldım, derdimi doğru düzgün anlatamadan görüşmeler sonlandı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Bir ayı aşkın süredir paramın iade edilmemesi, ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımlar nedeniyle bu firmadan alışveriş yaparak çok büyük bir hata yaptığımı düşünüyorum. Siparişime ait iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.