İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve 993 TL Para İadesi Sorunu

Sefamerve’den 26 Mart tarihinde 349887280014 numaralı siparişimle üç parça ürün satın aldım. Bunların içinde 299,90 TL’lik bir tunik, 799,90 TL’lik bir takım ve 193,90 TL’lik bir gömlek vardı. Tunik bana olduğu için onu hiç iade etmedim, sadece 799,90 TL’lik takımı ve 193,90 TL’lik gömleği beden değişimi talebiyle geri gönderdim. Yani başta amacım para iadesi değil, sadece beden değişimiydi.

Ürünleri gönderdikten sonra tarafıma ürünler ulaştı mı, iade sürecim başladı mı gibi hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Ben de müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 45 dakika hatta bekledikten sonra bağlandım. Ürünlerin kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sordum ve eğer ulaştıysa şu bedenleri istiyorum dedim. Bu görüşmede bana beden kalmadığını, bu yüzden beden değişimi yapılamayacağını ve 993 TL tutarında para iadesi yapılacağını söylediler.

Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen banka kartıyla ödediğim bu tutar hâlâ hesabıma yatmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini üç kez daha aradım, her seferinde “teknik arıza var, en kısa sürede” denilerek oyalanıyorum ama somut hiçbir işlem yapılmıyor, iade gerçekleşmiyor. Toplamda 1.293 TL ödeme yaptım, iadesi söylenen 993 TL’lik kısım bile hâlâ tarafıma yatırılmadı.

Uzun süredir bekletilmeme ve defalarca aramama rağmen iadem sonuçlandırılmadığı için mağdur durumdayım. İade sürecimin bir an önce tamamlanarak 993 TL tutarındaki ödemenin gecikmesiz şekilde banka kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.