to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Desteği Sorunları
22.07.2026 tarihinde Sefamerve üzerinden bir haşema satın aldım. Ürün beden olarak bana uymadığı için iade ettim, yarın iki hafta dolmuş olacak olmasına rağmen halen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Daha önce sipariş durumumu kontrol edebildiğim halde şu anda Sefamerve’nin internet sitesinde ilgili sipariş sayfasına ulaşamıyorum, sipariş detaylarını görüntüleyemiyorum.
Bugün yaklaşık bir saat önce müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre hatta bekletildikten sonra görüşme sağlanamadan hat kesildi. Ardından sistem otomatik olarak “aradığınız için teşekkür ederiz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve tekrar bağlanamadım. Sipariş numaram 35167708’dir.
Sipariş oluşturma aşamasında süreç bu kadar hızlı ilerlerken iade sürecinde bu kadar oyalayıcı ve yıpratıcı bir süreçle karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Ben sadece ödediğim 679,15 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
22 Temmuz’da ürün aldım, 24 Temmuz’da iade ettim. Şikayetimi yazdıktan sonra ürün 7 Ağustos’da Sefamerve’ye ulaştı ve 7‑10 gün içinde iade tutarının ödeneceği söylendi. Ancak 17 Temmuz’da ödenmesi gerekirken, ödeme 25 Ağustos’a kadar gerçekleşmedi ve hâlâ 679,15 TL iade edilmedi. Bu durum ticaret ahlakına aykırı.
