İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yaklaşık bir ay önce Sefamerve’den bir kıyafet satın aldım ve ürünü beğenmediğim için 12 Nisan tarihinde iade ettim. Ürünü geri göndermeme ve iade sürecini başlatmama rağmen 799,90 TL tutarındaki ödemenin kartıma iadesi hâlâ yapılmadı. İade işlemim için 350122850013 numaralı iade numarası verildi.

Defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece “teknik arıza” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri telefon numarasını defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum. Sadece WhatsApp üzerinden mesajla iletişim kurabildim, oradan da sürekli aynı “teknik arıza” cevabını aldım. Bu kadar uzun süredir paramın iade edilmemesi ve kimseye düzgün şekilde ulaşamamam gerçekten çok güven kırıcı ve mağdur edici bir durum.

Ödemesini kartımdan yaptığım 799,90 TL’lik tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve benimle açık, net bir şekilde iletişime geçilerek sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.