İade Ücreti 15 Gün Sonra Bile Kartıma Yatmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Sefamerve’den aldığım bir tuniği 30 Mart tarihinde iade talebi oluşturarak satın aldığım kredi kartına iade etmek istedim. Ürünü iade talebinden 2 gün sonra PTT Kargo ile gönderdim ve kargonun firmaya ulaştığına dair de mesaj aldım. İade işlemine ait 349854810017 numaralı kaydım bulunuyor.

13 Nisan’da bana 7–10 gün içerisinde 600 TL tutarındaki iade ücretimin kartıma yatacağına dair mesaj gönderildi ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Süre dolduğu halde para iadesi gerçekleşmediği gibi, telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor.

İademin en kısa sürede, belirtildiği gibi kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.