İade Ödemesi 349 TL Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Sefamerve’den aldığım bir elbiseyi iade etmek istedim ancak yaklaşık iki aydır 349 TL tutarındaki iade ödemem bir türlü yapılmadı. Ürünü kargo ile geri gönderdim ve kargo/iade bilgilerim elimde mevcut olmasına rağmen, süreçle ilgili herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde çağrı merkezine bağlanamıyorum, dolayısıyla ne iade sürecimle ilgili bilgi alabiliyorum ne de sorunum çözülebiliyor. İki aydır hem ürün hem para ortada yok gibi bir durumla karşı karşıyayım.

İade sürecimin acilen kontrol edilerek 349 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede yapılmasını ve bilgilendirilmemi talep ediyorum.