İade Kodu Onaylandı Ama Ürün Takibi Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

Sefamerve’den 23.05.2026 tarihinde yaklaşık 400 TL ödeyerek kredi kartıyla bir eşofman takımı satın aldım. Ürünün kumaşı oldukça kötü olduğu için iade etmek istedim. Ürün bayramdan bir gün önce elime ulaştı, aynı gün içinde sistem üzerinden iade kodu aldım ve bayram dönüşü Ankara’daki PTT şubesine giderek bu kodla ürünü kargoya verdim.

PTT’deki görevli, kod geçerli olmasa sistemin zaten kabul etmeyeceğini, kodu sisteme girdiğinde de kabul edildiğini söyleyerek kargoyu teslim aldı. Ancak daha sonra ürünün nerede olduğunu öğrenemedim, tarafıma da hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Takip sisteminde de kodu yanlış girdiğim söyleniyor. Sefamerve WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde ise “iadeniz sisteme giriş yapmamış” denildi, oysa ben ürünü kargoya vereli 10 gün oldu.

Hem ürünümün akıbetini öğrenemiyorum hem de ödediğim 400 TL’lik bedel tarafıma iade edilmedi. Eşofman takımına ödediğim tutarın tamamının, ürün iadesi kapsamında en kısa sürede kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.