İade Teslim Edildiği Halde 1.499 TL Geri Ödeme Yok

S*** M**** Giyim’den bir haşema satın aldım. Ürün 3 Nisan 2026’da elimize ulaştı ancak üründen memnun kalmadığımız için 4 Nisan 2026 tarihinde iade kargosu yaptık. Aynı gün PTT üzerinden baktığımızda iadenin S*** M**** tarafından teslim alındığını gördük.

Toplam 1.499 TL ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Buna rağmen firma yaklaşık 10 gün boyunca iadenin kendilerine ulaşmadığını söyleyerek bizi oyaladı. PTT’den kargonun 4 Nisan’da S*** M**** tarafından teslim alındığına dair kayıt aldım, buna rağmen sistemlerinde görünmediğini söylemeye devam ettiler. Sipariş numaram 34990026’dır.

14 Nisan’da ilk kez ben müşteri hizmetlerine ulaşıp iademin durumunu ve para iadesinin neden yapılmadığını sordum. Bana yine iadenin ellerine ulaşmadığı söylendi. Sonraki günlerde de sürekli “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne düzgün bir geri dönüş yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi. Bugün itibarıyla 4 Nisan’da teslim alınan iade için yaklaşık iki aydır para iadem yapılmıyor ve süreç tamamen oyalamaya dönüşmüş durumda.

Ücret iademin 1.499 TL olarak, ödediğim kredi kartına gecikmeksizin yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.