İade Tamamlanmış Görünüyor Ama Ödeme Gelmedi Ve Müşteri Hizmeti Yanıtsız

S*** M****’den vermiş olduğum iki ayrı siparişi iade ettim. 11 Mayıs’ta ürünlerimin iade edildiğine ve iadelerin teslim alındığına dair tarafıma e-posta gönderildi, bu e-postada 7 ile 10 iş günü içerisinde iade tutarının hesabıma yatırılacağı bildirildi. Ancak üzerinden bu süre geçtiği halde hesabıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.

Sipariş numaralarımdan biri 35038706’dır. Toplamda yaklaşık 2.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefonla da iletişim kuramıyorum.

İade sürecim sistemsel olarak tamamlanmış görünmesine rağmen ücretimin tarafıma yansımaması ve hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım. İade sürecimin incelenerek 2.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, gecikmeksizin kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde, özellikle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek istiyorum.