İade İşlemi Gecikmesi Ve Ödeme Yapılmaması

Sefamerve’den aldığım ürünleri iade ederek PTT Kargo ile gönderdim ve kargo takip ekranında iademin 14.07.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak göründüğünü teyit ettim. Buna rağmen iade sürecim son derece yavaş ve sorunlu ilerledi.

Önce müşteri hizmetleri ürünlerimi depoda bulamadıklarını söyledi. Telefonla yaklaşık 1–1,5 saat beklemeli olarak görüşme yapabildim. Ürünlerimi teslim aldıkları halde ancak 25.07.2026 tarihinde sisteme iade olarak işlediler. Yani teslim tarihinden yaklaşık 10 gün sonra iade kaydı açıldı.

Müşteri hizmetleri iade tutarım olan 999 TL’nin 10 iş günü içinde hesabıma yatırılacağını belirtti; ancak verilen süre çoktan doldu, üzerinden 13 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ne banka kartıma ne de hesabıma yansıyan bir iade bulunmuyor.

İade işleminin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve 999 TL tutarındaki iade ücretimin derhal kartıma/banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.