Sefamerve İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Cevapsız İletişim

Sefamerve’den aldığım ürünün iadesi için yaşadığım süreçte ciddi bir gecikme ve iletişim sorunu yaşıyorum. Ürünüm 3 Temmuz’da firmaya teslim edildi ve ancak 10 gün sonra kontrol edildi. Sonrasında tarafıma 7 ile 10 iş günü içerisinde ücret iadesinin yapılacağına dair mesaj gönderildi. Buna rağmen bugün ayın 30’u olmasına rağmen hâlâ net bir geri dönüş alamadım ve iade ödemem hesabıma yansımadı.

WhatsApp üzerinden yazdığımda ya hiç dönüş yapılmıyor ya da çok geç cevap veriliyor. Telefonla aradığımda ise hatta en az 1 saat bekletiliyorum ve yine somut bir çözüm sunulmuyor. İade sürecinin bu kadar uzaması ve bu süreçte sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

WhatsApp yazışmalarında iade kargomun ulaştığı ve ödemenin finans birimine bildirildiği teyit edilmesine rağmen, farklı bir siparişime ait ikinci iadem de henüz sonuçlanmamışken, tarafıma söz verilen süre içinde tüm ödemelerimin yapılmasını ve iade süreçlerimin net, açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.