İade Ücretinin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Sefamerve’den 2 Haziran tarihinde toplam 2.299,80 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri iade etmek üzere gönderdim ve 11 Haziran’da iade kargomun firmaya ulaştığı, sistemde de “iade” olarak göründüğü halde, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hatta uzun süre bekletilip yine de bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise sadece “finans birimimize bilgilendirme sağlanmıştır” şeklinde otomatik bir cevap verilip, sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı, ek bir belge ya da bilgi de talep edilmedi. Yani iadem onaylanmış ve sisteme düşmüş olmasına rağmen, para iadesi tarafıma yansıtılmıyor ve sürecim tamamen belirsiz bırakılıyor.

Öncelikle kartıma ait 2.299,80 TL tutarındaki iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.