İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yaklaşık 16 gün önce Sefamerve üzerinden yaptığım alışveriş için iade talebinde bulundum. 4.300 TL tutarındaki ödemeyi Debit kart ile gerçekleştirmiştim. Ürünün satıcıya teslim edildiğini görüyorum ancak aradan geçen süreye rağmen iademle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücretim hesabıma geri yatırılmadı.

Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, 0850 221 30 40 numaralı hattı yaklaşık 45 dakika boyunca aralıksız beklememe rağmen bir muhataba ulaşamadım. Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de müşteri hizmetlerine bağlanamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ödemesini yaptığım ve iadesini talep ettiğim 4.300 TL’nin en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.