İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Sefamerve’den Piliseli Multi Şifon Elbise 2044-12 Mor, 40 beden ürünü 1.199,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade ettim ve 01 Temmuz’da iademin kendilerine ulaştığı, 7-10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı yönünde mesaj aldım. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen halen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Dün de müşteri hizmetlerine ulaşmak için telefonda yaklaşık 50 dakika bekletildim ve tam bağlanacakken telefon yüzüme kapatıldı. Ardından sistemsel sorunlar nedeniyle iadelerde gecikme yaşandığına dair bir mesaj gönderildi ancak bu mesaj dışında ne somut bir çözüm ne de net bir tarih paylaşılmadı.

İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin açıklanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.