İade İşleminin İki Ay Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Sefamerve uygulamasından yaklaşık iki ay önce bir abiye ve iki elbise satın aldım. Ürünleri beğenmeyip 15 Nisan’da, teslim aldıktan hemen ertesi gün kargoya vererek iade ettim. İki ürün 11 Nisan, biri de 12 Nisan tarihli alışverişlerdi. Toplam 4.000 TL tutarındaki bu ürünlerin ücret iadesi aradan iki ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma ve kartıma yapılmadı.

Süreç boyunca firmaya defalarca ulaştım. Daha önce bana “sorun var” şeklinde genel bir açıklama yaparak oyaladılar, son gönderdiğim mesaja ise hiç dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisine zaten doğrudan ulaşamıyorum, bu nedenle hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden yazmama rağmen net bir bilgi ve çözüm alamadım.

Ücret iademin, alışverişte kullandığım hesap ve karta bir an önce yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.