İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Sefamerve mobil uygulamasından 07.05.2026 tarihinde 1.399,90 TL ödeyerek banka kartımla bir ferace satın aldım. Ürünün bedeni dar geldiği için önce değişim talebinde bulundum, ancak değişim yapmak istediğim ürünle aldığım ürün arasında fiyat farkı olduğu söylendi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum.

İade talebim WhatsApp üzerinden kabul edildi, fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen halen iadem yapılmadı. Her sorduğumda sürekli bir aksilik olduğu söyleniyor, net bir çözüm sunulmuyor ve süreç uzatılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “önünüzde 30 kişi var” uyarısı çıkıyor, telefon yaklaşık 1 saat çalmasına rağmen hiçbir şekilde sıram gelmiyor ve hatta bağlanamıyorum.

Ödemesini banka kartımla yaptığım alışverişimin iade tutarının, onaylanan iadem doğrultusunda gecikmeden aynı banka kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.