Sefamerve Uygulamasında İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Sefamerve mobil uygulaması üzerinden 3 adet ferace satın aldım ancak hiçbirinin bedeni uymadığı için hepsini iade olarak geri gönderdim. Ürünler 07/05/2026 tarihinde firmaya ulaştı fakat aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum. Aradığımda hatta 30 kişi olduğu söyleniyor, özellikle bekliyorum, sıra 8 kişiye düştüğünde ise sistem kendiliğinden bağlantıyı kesiyor ve görüşme sağlanamıyor. Bu nedenle hem param iade edilmiyor hem de kimseye derdimi anlatamıyorum.

Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazmama rağmen yalnızca kısa bir “merhaba” mesajı atılıyor, ardından her seferinde aynı şekilde gecikmeden dolayı özür dileyip en kısa sürede çözüleceği söyleniyor ancak hiçbir somut sonuç alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iadesini yaptığım 3 adet feracenin ürün bedellerinin tamamının en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.