599,99 TL İade Ödemesi Gelmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak İmkansız

Sefamerve’den yaptığım 2752846255489 numaralı siparişimin iadesi ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünleri iade ettim ve bana WhatsApp hattından “Hayırlı günler, iadeniz 30/04/2026 tarihinde ulaşmıştır. Ödemeler 10 iş günü içerisinde yapılmaktadır efendim. Ödeme tamamlandıktan sonra SMS ile bilgilendirme sağlanacaktır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen 599,99 TL tutarındaki para iadem hâlâ hesabıma yatmadı.

Ödemeyi kartımdan direkt olarak yaptım ve aynı şekilde kartıma iade bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli oyalanıyorum. Telefona bağlandığımda bekleyen kişi sayısı 20 deniyor, 5 dakika beklememe rağmen hâlâ 20 kişi görünüyor. Kapatıp tekrar aradığımda ise bu kez daha bir dakika bile geçmeden bekleyen kişi sayısı 23 olarak söyleniyor. Gerçekten ulaşmak imkansız hale geliyor ve bu durum çok can sıkıcı.

İademin 30/04/2026 tarihinde ulaştığı ve 10 iş günü içinde ödeneceği bana yazılı olarak bildirildiği halde hâlâ ödeme yapılmamasının sebebinin açıklanmasını ve 599,99 TL tutarındaki para iademin en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım bu iletişim sorununa da kalıcı bir çözüm getirilmesini istiyorum.