to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürün İçin Kartıma Geri Ödeme Yapılmaması Ve Sürecin Uzaması
Sefamerve’den satın aldığım bir elbiseyi 24 Haziran’da teslim aldım ve 25 Haziran’da Sakarya’dan PTT Kargo ile iade ettim. Ürünü teslim aldıkları günün ertesi günü iade etmeme rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.
İade sonrasında Sefamerve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargoya verdikten 10 gün sonra aramış olmama rağmen ürünün kendilerine henüz ulaşmadığını söylediler. Ancak bu kadar süre geçmesine rağmen ne kargonun durumu ne de iade bedelinin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım.
İademin bir an önce işleme alınıp kartıma ücret iadesinin yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sefamerve’den 21.06.2026 tarihinde verdiğim ve 799,90 TL ödediğim elbiseyi, beden/sipariş sorunu nedeniyle 26.06.2026 tarihinde PTT Kargo ile iade olarak geri gönderdim. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen 750 TL tutarındaki iade ödemem hala yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüştüm, her seferinde en kısa zamanda yardımcı olacaklarını ve ödemenin yapılacağını söylediler ancak somut bir geri dönüş alamadım ve hesabıma hiçbir ödeme yansımadı. Hem ürün elimde değil hem de paramı geri alamadığım için mağdur edildim.
İade işleminin ne aşamada olduğunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve 750 TL tutarındaki iade ödememin gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Sefamerve’den alışveriş yapmayı düşünenlerin iade ve müşteri hizmetleri konusunu özellikle dikkate almasını istiyorum.
