İade Edilen Sipariş İçin Para İadesi Gelmedi Ve Değişim Başlatılamıyor

Sefamerve’den 19 Nisan tarihinde Şile Bezi Pantolon Etek 0500-09 Krem ürününü sipariş ettim. Ürünü yaklaşık bir hafta sonra değişim amacıyla, kendilerinin anlaşmalı olduğu kargo firması ile geri gönderdim. Sipariş ekranında 35020219 numaralı siparişim için “iade edildi” ibaresi görünmesine rağmen, tarafıma para iadesi yapılmadı, değişim işlemi de başlatılmadı ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme almadım.

Ben bu ürünü farklı bir renkle değiştirmek istiyorum ancak uzun süredir ne işlem yapılıyor ne de bana geri dönüş sağlanıyor. Yaklaşık son 10 gündür telefon üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, her seferinde çok uzun bekleme süreleriyle karşılaştım, sonrasında da görüşme sağlanamadan hat kesildi. Bu nedenle muhatap bulamıyor, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Siparişimle ilgili değişim talebimin acilen işleme alınmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.