Geciken İade Ödemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Sefamerve’den vermiş olduğum 349201010017 ve 349325640019 numaralı siparişlerimi 20 Şubat ve 2 Mart tarihlerinde Cargok Kargo ile iade olarak gönderdim. Ürünlerin firmaya ulaştığına dair tarafıma mesaj da geldi, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen toplam 3.458,80 TL’lik iade ödemem hâlâ yapılmadı.

Geçen haftadan bu yana her gün yazılı olarak müşteri hizmetlerine ulaşıyorum, son iki gündür de telefonla arıyorum. Buna rağmen yalnızca “Finans birimine bilgi vereceğiz” veya “Ödeme yapıldı / yapılacak” şeklinde net olmayan, birbirini tekrar eden cevaplar alıyorum. Ne hesabıma yatan bir ödeme var ne de sürece dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor.

İade ürünlerimin kontrollerinin tamamlanıp toplam 3.458,80 TL tutarındaki bedelin, daha fazla gecikme olmadan en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.