İade Bedelinin Gecikmesi Ve Sefamerve’nin Yanıt Vermemesi

Sefamerve’den internet üzerinden satın aldığım desenli tunik pantolon ikili takımı cayma hakkımı kullanarak iade ettim. İade talebim firma tarafından kabul edildi ve tarafıma iade takip kodu verildi. Ürünü 08.05.2026 tarihinde firmaya gönderdim, sipariş iade numaram 350301180016’dır.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 699,90 TL tutarındaki iade bedelim tarafıma ödenmedi. Kredi kartı ile yaptığım ödemenin iadesi için defalarca firmayla iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonla kesinlikle ulaşılamıyor. WhatsApp hattı üzerinden her seferinde sadece “talebinizi aldık, finansa ilettik, gerekli yerlere bildirdik” şeklinde otomatik yanıtlar veriliyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve ödeme hâlâ yapılmıyor.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında iade bedelinin yasal süresi içinde tüketiciye ödenmesi gerekmektedir. Sefamerve’nin bu yasal yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

İade ettiğim ürünün 699,90 TL tutarındaki bedelinin kredi kartıma derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.