Defolu Tunik Takımının İadesi Sonrası Geri Ödeme Ve Değişim Hakkında Yanıtsızlık

Sefamerve’den 35184473 ürün kodlu tunik takımı 9 Ağustos’ta teslim aldım. Ürün daha ilk açtığımda defolu çıktı, üzerinde sigara ya da ütü yanığına benzer bir yanık izi vardı. Bunun üzerine ürünü iade/değişim için PTT Kargo ile, Sefamerve’nin verdiği iade kodunu kullanarak 18 Ağustos’ta geri gönderdim.

PTT Kargo’dan yaptığım sorgulamada ürünün 3 gün sonra firma tarafından teslim alındığı ve iadenin kabul edildiği bilgisine ulaştım. Ancak o günden bu yana ne para iadesi ne de talep ettiğim ürün değişimi ile ilgili hiçbir dönüş yapılmadı, SMS, arama ya da bilgilendirme almadım.

Ürün için 1.220 TL tutarında kapıda ödeme yapmıştım. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda yaklaşık 60 dakikayı bulan bekleme süresine rağmen hatta 15 kişi sırada görünüyor, son 2 kişi kaldığında ise hat kendiliğinden kapanıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden de günlerce yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Defolu gönderilen tunik takımımın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca tarafıma sürece dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.