İade Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Sefamerve’den aldığım tunik takım için iade talebinde bulundum, ürünün iade kargosu ulaştı ve 35103513 numaralı siparişimle ilgili 2.013,90 TL tutarındaki iademin yapılacağına dair 7 Temmuz tarihinde SMS aldım. Aradan süre geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Önce mesaj yoluyla kendilerine ulaştım, iademin en kısa sürede yatacağını söylediler ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Daha sonra telefonla aradım, yaklaşık bir saat hatta bekletildim, kimseyle görüştürülmeden telefon kapandı. Sonrasında WhatsApp üzerinden tekrar yazdım, bu kez de hiç dönüş yapılmadı.

Hem paramı alamadım hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. 2.013,90 TL tutarındaki iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.