880 TL İade Ücretinin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sefa Merve’den satın aldığım elbiseyi iade ettim, 18 Nisan’da ürünün kendilerine ulaştığı bilgisini aldım ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen 880 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ödemeyi nakit olarak yapmıştım ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen bir sonuç alamıyorum.

Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “SMS gelecek”, “yatacak”, “finans birimine bildirdik”, “sistemsel sorun var” gibi oyalayıcı ve birbirini tekrar eden cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı. Ne net bir tarih veriliyor ne de ödeme yapılıyor.

35005199 numaralı siparişime ait iade ücretimin daha fazla gecikmeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sorun çözülemediği takdirde, e-Devlet üzerinden belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunuyorum.