İade Ücretinin 2 Ay Boyunca Hesaba Yatırılmaması

Sefamerve’den 34932103 numaralı siparişle kapıda ödemeli olarak 3 adet t-shirt satın aldım. Ürünleri 26 Şubat’ta teslim aldım ve 2 Mart’ta iade ettim. Toplamda yaklaşık 800 TL tutarındaki bu alışveriş için iade formunu doldurup IBAN bilgilerimi de eksiksiz şekilde iletmeme rağmen aradan 2 ay geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ hesabıma yatmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk etapta yaklaşık bir ay boyunca sistemde sıkıntı olduğu söylendi. Sonrasında finans bölümüne bilgi verildiği ve ödemenin hesabıma geçeceği belirtildi, ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık bir ay geçti ve hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem süre olarak çok uzun bir gecikme yaşadım hem de her seferinde “yatacak” denmesine rağmen somut bir sonuç alamadım. İade ettiğim ürünlere ait yaklaşık 800 TL tutarındaki ödemenin, beyan ettiğim IBAN hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.