5.898,5 TL Tutarındaki İadenin 40 Günden Fazla Gecikmesi

Sefamerve’den 11.07.2026 tarihinde 35148216 numaralı siparişimle elbise ve ferace satın aldım. Bu siparişi 31.07.2026 tarihinde PTT Kargo ile kp06551183452 takip numarası üzerinden iade olarak gönderdim ve ürünler 03.08.2026 tarihinde firmaya ulaştı. Ancak aradan 40 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen 5.898,5 TL tutarındaki iade bedelim hala hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte firmayı telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine tam 57 dakika hatta bekledikten sonra bağlanabildim fakat sorunum yine çözülemedi. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise sadece üç günde bir zor cevap alabiliyorum ve net bir dönüş yapılmıyor. Yazışmalarda her defasında sipariş ve iletişim bilgilerim isteniyor, buna rağmen somut bir işlem yapılmadığı gibi iade süreci sürekli oyalayıcı cevaplarla geçiştiriliyor.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir firmanın, basit bir iade süreci için müşterisini bu kadar yıpratması ve bu kadar uzun süre bekletmesi gerçekten kabul edilebilir değil. Siparişim sistemde “İade edildi” olarak görünmesine rağmen ücret iadem henüz gerçekleşmedi.

İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 5.898,5 TL’lik tutarın tarafıma en kısa sürede yatırılmasını, ayrıca bu ciddi gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.